Ufficio Relazioni con il Pubblico

Suggerimenti, proposte, reclami vengono accolti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico. Sono ben accette anche le segnalazioni di elogio.

Dove siamo?

Ospedale "Franz Tappeiner", piano rialzato, stanza no. 0.111 (a destra dopo la scala mobile), torre B
Via Rossini 5 - 39012 Merano
Tel. 0473 264 985
Fax: 0473 263 820
Numero verde: 840002211
E-Mail: urp@asbmeran-o.it

Orari al pubblico: Lu.-Ve. ore 08.30 - 12.00, Lu.-Giov. ore 14:00 - 16:30

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico é sottoposto all'Ufficio di Segreteria della Direzione Generale e Pubbliche Relazioni.

Compiti

Per poter meglio informare la popolazione sulla fruizione dei servizi, per sostenerla ed esserle di aiuto nel come orientarsi, nell' Azienda Sanitaria è stato istituito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

I compiti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico si estendono ai seguenti ambiti:

  • fornire agli assistiti informazioni su prestazioni e servizi, ubicazione delle strutture e modalità di accesso alle prestazioni;
  • accettazione di segnalazioni riguardanti disservizi come pure di suggerimenti per il miglioramento dei servizi;
  • elaborazione di proposte per migliorare rispettivamente rimuovere situazioni di empasse;
  • accettazione e trattamento dei reclami;
  • esecuzione di sondaggi ed analisi mirati per il miglioramento della qualità;
  • aggiornamento della Carta dei Servizi sanitari;
  • elaborazione di opuscoli informativi per gli assistiti.

Presentazione

Qualsiasi cittadino, come pure organizzazione di volontariato o di tutela  può presentare osservazioni, ricorsi o reclami all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Forma

Le osservazioni, i ricorsi ed i reclami possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

  • in forma scritta: per lettera, fax, e-mail o compilando un modulo;
  • mediante comunicazione telefonica;
  • attraverso un colloquio con l’impiegato dell’Ufficio;

Per ogni segnalazione viene redatto un verbale. Per ogni ricorso o reclamo scritto viene aperto un fascicolo.

Iter

Entro cinque giorni dal ricevimento del ricorso, dell’osservazione o del reclamo l’URP porta a conoscenza il fatto segnalato all’unità responsabile interessata (reparto, servizio) e ne richiede presa di posizione.

La presa di posizione scritta da parte del responsabile del servizio deve pervenire allo scrivente ufficio entro 14 giorni dal ricevimento. Entro 30 giorni dalla data di entrata del reclamo o del ricorso viene scritta una lettera di risposta al segnalante.

Ricorsi osservazioni e reclami provenienti dal Difensore Civico seguono lo stesso procedimento.

Osservazioni, ricorsi e reclami semplici e/o anonimi, ove sia possibile un’immediata soluzione o rimozione dell’empasse vengono trasmessi per conoscenza al responsabile di competenza, senza richiesta di presa di posizione.

Relazione trimestrale

A richiesta del Direttore Generale, del Direttore Sanitario e del Direttore Amministrativo viene redatta una relazione sullo stato di gestione dei casi trattati.